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                                                                                                                                       國立屏東商業技術學院  蔡忠宏老師

旅行業常用觀光英文術語 
 (資料來源:中華國際會展觀光服務協會T.C.S.A,版權為該協會所有)
 
一、航空票務 二、機場及海關、移民局、檢疫 三、飛機上 飯店常用語


一、航空票務

Ticket 機票。由航空公司或經受權的旅行社開立的搭乘券

E-Ticket 即電子機票(Electronic Ticket),乃將機票資料儲存在航空公司電腦資料庫中,無須以紙張列印每一段航程的機票聯。旅客至機場只需提示電子機票收據並告知訂位代號即可辦理登機手續。

One WayOW): 單程(票)

Round TripRT): 來回(票)

Circle TripCT): 繞一圈的行程(機票)

Round-The-WorldRTW):環球行程(機票)

Open Jaw 不連接的往返航空旅行。

Through Fare 全程票價。

Visit USA Fare 美國的航空公司為居住在美國以外地區的旅客提供的廉價票。

Hidden Construction假設城市票價之計算方式同等票價城市

Tariff 航空價目表

Mileage 哩程

Maximum PermittedMileageMPM)最高允許哩程直飛哩程

Subject To Load 不能預約座位的機票(Sub-LoTicket

Not Subject To LoadNo SubTicket可以預約座位的機票

Extra MileageAllowanceEMA)額外寬減哩數

Higher IntermediatePointHIP)中間較高城市票價

More Distant PointMDP)更遠城市票價計算方式

Maximum Mileage 最高可飛行哩程

Back Haul 顛倒

First Class 頭等艙

C Class

Executive Class

Business Class

Dynasty ClassCI)商務艙,其名稱因航空公司而異

Economic Class

Y. Class經濟艙

Night Coach 較晚時間或半夜之班次,票價較廉

Normal Fare 普通票價

Full FareAdult Fare)全票(成人票,12 歲以上)

Half FareChildren Fare)半票(小孩2 12 歲之票價,為大人票的1/2 2/3

Infant Fare 2 歲以下的嬰兒票,票價為普通票價的十分之一,不能佔有座位。

AD Fare-AgentsDiscount FareIATA 旅行社工作人員打折票,票價普通票價1/4

Excursion Fare 旅遊票。有限定日期之機票(來回票)。

GIT FareGV-Group,Inclusive Tour Fare全包式團體旅遊機票票價。

De-Deportee 被驅逐出境者填發的機票。

F.O.C.Free Of Charge免費票。團體票價中每開10 15 名張,即可獲得一張

免費票。(101 151 FOC

Quarter Fare 四分之一票。

NUC-Neutral UnitOf Construction機票計價單位

OAG-OfficialAirlines Guide航空公司各類資料指引,時刻表以出發地為標準。

ABC-ABC WorldAirways Guide航空公司各類資料指引,時刻表以目的地為標準。

Void 作廢

OK 機位已確認

RQ-Request,Waiting List機位尚未確認,在後補名單中。

Sticker 機位經確認或更改搭機日期及班機後,航空公司於機票上所貼更新資料條。

Reconfirm 再確認(機位、巴士、旅館、表演場所………

Local Contact 當地聯絡人(在訂機位、旅館等場所有時間性的關係時,一般都會要求有當地可聯絡的代理人)。

Initial 縮寫,通常以起首字母表示。例如向航空公司訂位時,一定先報Last Name(姓氏),而First Name(名字)則只報InitialPNRPassengerName Record

Computer CodeOut LotLocator電腦代號。訂好機位或有其他特別要求,最好向航空公司要此電腦代號或列印一張電腦內所記載之事項(即PNR),同時您亦可從此資料中閱讀出您的後續行程是否正確。

Reserve, ReservationBookingBlock訂位

Allotment 團體機位配額。航空公司在分配團體機位時依各家旅行社以往之表現及需求所做的分配。

Cancel, Cancellation 取消

Coupons 票根(券)

X.O.Exchange Order目前旅行社代理旅客至航空公司開發機票,除了發票、支票之外,亦是使用XO,載明旅客姓名、行程及票價結構。

MCOMiscellaneousCharges Order

IATA 之航空公司或其代理公司所開立之憑證,要求特定之航空公司或其他交通運輸機構,對於憑證上所指定的旅客發行機票、支付退票款或提供相關的服務。另旅

客於外站改變行程時,若其機票(屬有價證券)尚有餘款可退時,航空公司不便當場退款,而以MCO 之方式載明情況,囑其回至原開票公司申請退款或留待下一次

搭乘時抵扣部份費用。

GMT-GreenwichMean Time格林威治時間。英國為配合歐洲其他國家的計時方式,

將於1992 年廢此不用,改用UTCUTC-Universal TimeCoordinated這是取代GMT 的新的環球標準時間,一切同GMT 之數據。

GTO-GovernmentTravel Order政府公務人員旅行用開票憑證。

PTA-Prepaid TicketAdvice預付票款通知,以便取得機票。一般而言,指在甲地付

款,在乙地拿票者,以方便無法在當地付款之旅客,或遺失機票者、或贊助單位提供給非現地之旅客。

City Code 城市縮寫。

Airport Code 機場縮寫。歐美諸大城市皆擁有數個機場,為免搭錯機場或前往接機有誤,一定要驗明正確之機場。

Airline Code 航空公司班機代號。此縮寫代號與其航空公司一般之縮寫不同,如中華航空公司縮寫為CAL,但代號卻為CI。星航為SIA,代號為SQ

ConnectionFlight 轉機(下一班機)。

Minimum ConnectingTimes最短的轉機時間限制。

DST-Daylight SavingTime日光節約時間。每一年的三、四月及九、十月之交,有

些國家及地區為適應日照時間而做的時間調整,如一般所稱的Summer Schedule Winter Schedule

Flight Number 班機號碼。航空公司之班機號碼大都有一定的取號規定,如往南或往西的取單數;往北或往東的取雙數。例如,中華的CI804 班機是香港到臺北的班機,而CI827是臺北到香港之班次。此外大部份的班機號碼都為三個數字,縱然其號碼只有個位數,前面都再加2 0。如為聯營的航線或加班機則大都使用四個號碼。

Scheduled Flight 定期班機

Charter Flight 包機班機

Shuttle Flight 兩個定點城市之間的往返班機。例如紐約與華盛頓之間的東方航空公司班機,除了有正規的班機之之外,尚有隨到隨上,行李拿至登機門附近,機上付款,收票的Shuttle Flight

ScheduleItinerary 時間表;旅行路程

Reroute 重排路程

Reissue 重開票

Endorse 轉讓;背書

Non-Endorsable 不可以轉讓的(機票)

GSA-General SalesAgent總代理

OverridingIncentive指航空公司GSA 或指定代理旅行社的3%獎勵金(後退)

Traffic Right 航權。有些航空公司之航線雖已達某地,但卻無載客權,只允許技術性降落,或只能搭載它原先搭載來的旅客走後續的行程。例如某些非美國的航空公司從夏威夷至洛杉磯這一段因屬美國國內線,在夏威夷當地無載客權。

On SeasonPeak Season旺季

Off SeasonLow Season淡季

Shoulder Season 次旺季,平季

Meals Coupon 航空公司因班機延誤或轉機時間過久,發給旅客的餐券。

STPC-Lay Over AtCarrier CostStopoverPaid By Carrier由航空公司負責轉機地之食宿費用。當航空公司之接續班機無法於當天讓客人到達目的地時,所負責支付之轉

機地食宿費用。

SOPKSpecial StopOver Package Tour.日亞航及日航為臺灣之團體特別提供的轉機食宿招待券。

Free BaggageAllowance免費託運行李限量。經濟艙20KG,商務艙30KG,頭等艙40KG。(除了論件地區以外的航線規定)

Non-IATA 非國際航空運輸協會會員

Origin 起站

Destination 終站

Stopover 停留站

Validity 機票效期

Area 1, 2, 3 航空票務中之分區號碼

Status 機位情形

FrequencyCODE 班次(縮寫),OAG ABC 上之班次縮寫以123…

等代表星期一、二、

Conjunction Ticket 連接之機票

Subject To ChangeWithout Notice如有變動不另行通知

International DateLine國際換日線

Currency code 幣制代號,例如美金為USD、日幣為JYE(¥)。

Eastern Hemisphere 東半球

Western Hemisphere 西半球

C.R.S.ComputerReservation System電腦訂位系統。目前較有名的有ABACUS, AMADEUS, GALILEO, SABRE 等系統。

GDS-GlobalDistribution System全球訂位系統

BSP-The Billings &Settlement Plan銀行結帳計劃。這是目前台灣航空界透過IATA 在推行的一種航空公司與旅行社之間機票的銷售、訂位、結帳、匯款等方面的簡化手續計劃。(舊稱Bank SettlementPlan,亦簡稱為BSP

Elapsed JourneyTime實際飛行時間

例:CI015 LAXTPEDeparture22:00/Arrival08:00(+2):LAX GMT 時間為-8TPE GMT 時間為+8。公式:〔0800+(48)-(+8)〕-〔2200-(-8)〕=18 小時(實際飛行時間)


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二、機場及海關、移民局、檢疫

C. I. Q.Customs,Immigration,Quarantine.海關、移民局與檢疫

Duty Free Allowance 免稅物品許可量

In Bond 存關

Customs DeclarationForm海關申報單(攜帶入關之物品及外幣)

Embarkation/Disembarkation Card/出境卡,俗稱E/D CARD

Dual Channel System 海關內紅、綠道制度。在行李之關檢查中,綠道為沒有應稅物品申報者所走的通道。紅道線為有應稅物品申報者所走的通道。我國已實施此制度。

Formalities 一切手續

Claim Check,

Baggage Check,

Baggage Claim Tag行李認領牌

AccompaniedBaggage隨身行李

UnaccompaniedBaggage後運行李

Baggage Claim Area 行李提取區

Cargo 航空貨運

Arrival/DepartureBoard班機(車)抵達/離開時間看板

ETA-Estimated TimeOf Arrival預定抵達時間

ETD-Estimated TimeOf Departure預定離開時間

Courtesy Room, VIPRoom貴賓室

Bail 保釋金

Confiscate 沒收,充公

Deport 驅逐出境

Vaccination 預防注射

Cholera 霍亂(注射後六個月有效)

Yellow Fever 黃熱病(注射後十年有效)

Plague 鼠疫。以上三種為世界法定的預防注射

Spot Check 抽查

Customs Dealers 海關人員

Customs InspectionCounter海關檢查臺

Immigration Control 移民局管制關卡

Naturalization 歸化,入籍

Limousine Service 旅館與機場(或點與點)間之接送服務

Transit; Stopover 過境

Transit Lounge 過境旅客候機室

TWOVTransitWithout Visa過境免簽證,但需訂妥離開之班機機位,並持有目的地

之有效簽證及護照。同時,需在同一機場進出才可以。

Connection Counter,Transfer Desk轉機櫃臺

Airport Tax 機場稅

Check-In Counter 辦理登機手續之櫃臺

Trolley 手推行李車

Assigned Seat 指定席位

Open Seat 開放席位(先上先坐)

Stand-By 在現場(如機場)後補

Denied BoardingCompensation被拒絕搭乘登機而要求之賠償

Pre-Boarding 對於攜帶小孩、乘坐輪椅或需特別協助者,優先登機。

No-Show 已訂妥席位而沒到者

Off Load 班機超額訂位或不合搭乘規定者被拉下來,無法搭機的情形。

Sold Out 賣完

Fully Booked 客滿

Overbooking 超額訂位

Sublo Ticket-SubjectTo Load Ticket屬於空位搭乘的機票。一般而言指QUARTER 票及航空公司員工及眷屬持有之免費票。

No Sub Ticket 可以訂位搭乘的機票

Up Grade 提升座位等級

Excess Baggage Charges 超重行李費。一般免費之許可行李重量為經濟艙20

斤、商務艙30 公斤、頭等艙40 公斤,超重行李運費之計算標準為每公斤收成人普通艙單程票價的1.5﹪。

Aviobridge 機艙空橋

Boarding Pass 登機證

Automated Ticket &Boarding Pass機票登機證,這是法國航空率先採用的一種,卡片式機票,機票本身即附有磁帶的功能,旅客於購票時即給予此張機票登機證,在登機門前,經過讀卡機就能上機。

Boarding Gate 登機門

Apron 停機坪

Runways 跑道

Maintenance Area 維修區

Control Tower 塔臺

Flight Catering, SkyKitchen空中廚房;備辦機上食物之廚房

Duty Free Shop 免稅店

Seeing-Off Deck 送行者甲板

Diversion 無法降落於原定之機場而至備用機場的情形

Baggage Tag 行李標籤

Lost & Found 遺失行李詢問處

Claim 申告要求賠償

Affidavit 宣誓書

Discrimination歧視;差別待遇


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三、飛機上

一) 機上人員
Cabin Crew 座艙工作人員
Flight Attendant 空服員
Captain 機長
Pilot(CO Pilot) 駕駛員(副駕駛)
Steward 男空服員
Stewardess 女空服員

(二) 機上設備
Aisle Seat 走道位子
Window Seat 靠窗位子
Center Seat 中央位子
Upper Deck 機上二樓之座艙
Two Abreast Seating 二排並座。飛機上之座位依各型機之不同而有別,有的是三排座、四排座。
Fasten Seat Belt 扣緊安全帶
Buckle 釦子;帶釦
Overhead Compartment 飛機上頭頂上方之置物櫃
Life Vest 救生衣
Disposal Bag 廢物袋;嘔吐袋
Blanket 毯子
Life Raft 救生艇
Bassinet 搖籃(嬰兒)
Headset, Earphone 耳機
Airsick 暈機
Brace For Impact 緊抱防碰撞
Brace Position 安全姿勢
Oxygen Mask 氧氣面罩
Turbulence 亂流
Air Current 氣流
Escape Slide 救生滑梯
Inflate Life Vest 把救生衣充氣
Emergency Exits 緊急出口
Clear Air Turbulence 晴空亂流,通常是指飛機在無雲的天空飛行時發生顛簸,甚至上下翻騰現象的亂流。但在航空界的習慣是專指高空噴射氣流附近的風切亂流。
Forced Landing 緊急降落
Lavatory 廁所
Occupied 廁所有人
Vacant 廁所無人
Smoking Area 吸煙區
Non-Smoking Area 非吸煙區
Ozone 臭氧


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、飯店常用語

Single Room 單人房
Double Room 雙人房(只有一個King Size大床)
Twin Room 雙人房(有兩個Single Bed)
Triple 三人住房
Quad 四人住房
Suite 套房

Studio ( Couch, Sofa Bed ) 客戶房中沙發可伸縮變為床鋪者
Group Chamber 團體房
Twin Basis 以雙人房為計價單位的房租費用
Triple Basis 以三人房為計價單位的房租費用
Single Supplement 個人要求住單人房時所增加之費用
Extra Bed; Roll Away 加床
Baby Cot 嬰兒床
Condominium 共有式的住房(4∼6人同住)

Ground Floor 地面樓。美國式的電梯指標Ground Floor為數字1,而英國式的電梯指標Ground Floor則為G, 1卻代表二樓。
Round-The-Clock Service 24小時服務
Bin Card(Ving Card) 電腦房門卡(取代Key)
Concierge 旅館管理人;門房。在較高級的飯店,大廳中有此櫃台之服務,其主事者之職位亦相當高,他們可以提供各類別的服務。
Portage 行李費
Duty Manager 值日經理
Shower Curtain 浴簾。要將浴廉放入浴缸內再拉開,以防水噴出浴槽外,因歐美國家大部份的浴室皆無排水孔。
Turn-Down Service 傍晚時分掀開床罩的服務
Sauna Bath 三溫暖;蒸氣浴
Banquet Room 宴會廳
Bidet 女性潔身器

Incidental Charges Master Key 臨時多出來的費用,雜項的費用可通用之鑰匙。一般而言這隻鑰匙應該是經理級的主管所持有,客人持有的鑰匙只能開自己的房間,主管所持有的,為了方便查辦事情,每個房間都可開啟。
Check In 辦理住宿手續。抵達旅館後首先至櫃臺辦理登記手續,並拿取鑰匙,一般進住旅館之時間為中午以後。
Check Out 辦理遷出手續。大多數的旅館必須在上午十一時以前至出納部門辦理退房手續,付清房租、餐費、飲料費用、電話費等。
Courtesy Room 旅館為提前到達或要延後離開的團體提供一個方便放置行李或短時休息的房間叫Courtesy Room。
Courtesy Bus 某些旅館為提供住客方便到附近的遊樂場所或機場車站等處所之免費交通工具謂之Courtesy Bus。雖為免費,但通常應付給司機小費。

Safety Deposit 提供給旅客所攜帶之貴重物品或文件而設立的保險箱。
European Plan 訂房不包餐之住房方式。
Continental Plan 訂房另加早餐之住房方式。
American Plan Full Pension(Full Board) 訂房又加三餐之方式。
American Plan Half Pension(Half Board) 
訂房另加早晚兩餐之方式。又稱Modified American Plan。
Complimentary Room 免費的房間

Voucher 代用券。一般由旅行代理機構安排的行程,為減少攜帶現金的麻煩,目前大都使用代用券代替付現。
Paging System 廣播或指示牌叫人制度
Morning Call;Wake Up Call 叫醒之電話
Hotel Chain 旅館連鎖店。有的是以冠用名稱為加入的條件,有的則為實質上的合併,但皆使用同一名稱,例如Hilton, Sheraton, Hyatt Regency, Holiday Inn, Ramada Inn等均為全球知名的旅館連鎖店。


 
 

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國立屏東商業技術學院 
  National Pingtung Institute of Commerce